Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler Nerede ve Nasıl Üretiliyor?

İdil Laslo tasarımları İstanbul’daki atölyemizde elde üretilir. Üretimin büyük bölümünü kendi atölyemizde gerçekleştiriyor; tasarımın gerektirdiği özel tekniklerde ise Kapalıçarşı’nın deneyimli zanaatkârlarıyla birlikte çalışıyoruz.

Her parça, metalin ilk şekillendirilmesinden son bitirme işlemlerine kadar zaman, dikkat ve ustalık gerektiren pek çok aşamadan geçer. Kullanılan malzemeleri ve doğal taşları özenle seçiyor, üretimin her aşamasıyla yakından ilgileniyor ve tamamlanan her parçayı kendi kalite standartlarımız doğrultusunda tek tek kontrol ediyoruz.

Üretimimiz seri ve standart bir süreç değildir. Her tasarım, gerektirdiği tekniklere ve el işçiliğine bağlı olarak kendi üretim sürecinden geçer. İnsan elinin ve zanaatın doğası gereği her parça kendine özgü küçük farklılıklar taşıyabilir. Bu nedenle size ulaşan parça, ürün fotoğrafındaki örnekten hafifçe farklılaşabilir.

Her İdil Laslo parçasının kendine özgü karakteri de buradan gelir. Değerini yalnızca kullanılan malzemelerden değil; tasarımından, onu ortaya çıkaran fikirden, el işçiliğinden, zamandan ve gösterilen özenden alır.

Siparişlerin Hazırlık Süresi Nedir?

Hazırlık süreleri Türkiye ve yurtdışı siparişleri için aynıdır ve ürüne göre değişiklik gösterebilir:

Standart siparişler 5–10 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Sipariş üzerine üretilen ürünler 14 iş günü içinde kargoya verilir.
Kişiye özel tasarımların üretim süresi tasarımın detaylarına ve gerektirdiği işçiliğe göre belirlenir.

Bu süreler ürünün üretim ve kargoya hazırlık süresini ifade eder. Kargoya verildikten sonraki teslimat süresi, gönderim adresine ve kullanılan kargo hizmetine göre değişiklik gösterebilir.

Özel bir tarihe yetişmesi gereken siparişleriniz veya hızlandırılmış üretim talepleriniz için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Türkiye ve Yurtdışına Gönderim Yapıyor musunuz?

Evet. Tüm siparişlerimiz İstanbul, Türkiye’den gönderilir ve hem Türkiye içine hem de yurtdışına gönderim yapıyoruz.

Türkiye içi siparişler şu anda Yurtiçi Kargo ile; uluslararası siparişler ise teslimat ülkesine göre UPS, FedEx veya anlaşmalı diğer kargo firmaları aracılığıyla takipli olarak gönderilir.

Kargo firması ve teslimat süresi, siparişin içeriğine ve teslimat ülkesine göre değişiklik gösterebilir.

Yurtdışı Siparişlerde Gümrük Vergileri Kime Aittir?

Yurtdışı siparişlerde teslimat ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri ve diğer yerel ücretler alıcıya aittir.

ABD siparişleri, geçerli olduğu durumlarda vergilerin gönderim sürecinde ödendiği DDP (Delivered Duty Paid) yöntemiyle gönderilir.

Gümrük uygulamaları ülkelere göre değişebildiğinden, sipariş vermeden önce bulunduğunuz ülkenin güncel ithalat koşullarını kontrol etmenizi öneririz.

Siparişimi Değiştirebilir veya İptal Edebilir miyim?

Siparişinizde yapmak istediğiniz değişiklikleri veya iptal talebinizi sipariş tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bize iletebilirsiniz.

Üretime başlanmış kişiye özel, kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine üretilen ürünlerde bu sürenin ardından değişiklik veya iptal mümkün olmayabilir.

Değişim ve İade Yapılıyor mu?

Evet. İade veya değişim talebinizi siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize iletebilirsiniz.

İade veya değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyenik sebeplerle küpeler ile kişiye özel tasarlanmış, kişiselleştirilmiş veya özel ölçüde üretilmiş ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.

İade ve değişim nedeniyle oluşan gönderim ücretleri müşteriye aittir. İlk sipariş sırasında ödenen kargo ücretleri iade edilmez.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu açısından incelenir. İadenin onaylanmasının ardından geri ödeme işlemi 10 iş günü içerisinde başlatılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir.

İade veya değişim talebinizi başlatmak için info@idillaslo.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünümde Üretim Kaynaklı Bir Sorun Olursa Ne Yapmalıyım?

Ürününüzde üretimden kaynaklandığını düşündüğünüz bir sorun olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün atölyemizde incelendikten sonra sorunun üretim kaynaklı olduğunun belirlenmesi halinde gerekli onarım veya değişim ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Siparişim Kargoda Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Siparişinizin size hasarlı ulaşması veya teslimatla ilgili başka bir sorun yaşanması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durum gönderi ve ürün özelinde incelenerek gerekli işlem belirlenir.

Hediye Paketi ve Hediye Notu Ekleyebilir miyim?

Evet. Siparişinizi hediye paketiyle hazırlayabilir ve pakete kişisel bir not ekleyebiliriz. Sipariş sırasında “Not” bölümüne iletmek istediğiniz mesajı yazmanız yeterlidir.

Hediye olarak belirtilen siparişlerde fatura paketin içerisine eklenmez.

Kişiye Özel Tasarım Yaptırabilir miyim?

Evet. Kişiye özel tasarım talepleriniz için info@idillaslo.com adresinden veya telefon numaramız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tasarımın detayları, kullanılacak malzemeler, üretim süresi ve fiyatlandırma talebe göre belirlenir.

TAKI BAKIMI

Takılarımı Nasıl Korumalı ve Temizlemeliyim?

Takılarınızın yüzeyini ve parlaklığını mümkün olduğunca uzun süre koruyabilmek için parfüm, krem, kozmetik ürünler, temizlik ürünleri ve diğer kimyasal maddelerle doğrudan temasından kaçınmanızı öneririz.

Takılarınızı duş, yüzme, spor ve plaj aktiviteleri öncesinde çıkarmanız önerilir. Klor, tuzlu su, kum, yoğun ısı ve ani sıcaklık değişimleri metal yüzeyleri, mineyi ve doğal taşları etkileyebilir.

Takılarınızı kullanmadığınız zamanlarda birbirleriyle temas etmeyecek şekilde ayrı keselerde veya yumuşak yüzeyli takı kutularında saklamanızı öneririz. Zincirleri, dolaşmalarını önlemek için kilitlerini kapatarak düz şekilde saklayabilirsiniz.

Takılarınızı temizlerken yumuşak bir bez kullanın. Değerli taş, mine, patina veya özel yüzey işlemleri bulunan parçalarda sert kimyasallar, aşındırıcı ürünler ve ultrasonik temizleyiciler kullanmayın.

Altın Kaplama Takıların Bakımı Nasıl Yapılmalı?

Altın kaplama, kullanıma bağlı olarak zaman içerisinde doğal olarak aşınabilir. Kaplamanın kullanım süresi; takının kullanım sıklığına, sürtünmeye, su ve kozmetik ürünlerle temasına ve kişinin cilt özelliklerine göre değişebilir.

Kaplamanın ömrünü uzatmak için takınızı su, parfüm, krem, kozmetik ve temizlik ürünlerinden korumanızı ve yoğun sürtünmeden kaçınmanızı öneririz.

Altın kaplama ürünler ihtiyaç halinde ücret karşılığında yeniden kaplanabilir. Yenileme işlemi ve ücreti, ürün atölyemizde incelendikten sonra belirlenir.

Doğal Taşlarda Renk Farklılıkları Olabilir mi?

Evet. Doğal taşların renk, ton, doku ve doğal oluşum özelliklerinde küçük farklılıklar görülebilir. Bu doğal çeşitlilik, her taşın ve dolayısıyla her parçanın kendine özgü karakterinin bir parçasıdır.

Ürün fotoğraflarında taşların görünümünü mümkün olduğunca doğru yansıtmaya özen gösteriyoruz; ancak doğal taşların yapısı nedeniyle siparişinizde kullanılan taş, fotoğraftaki örnekten hafif farklılık gösterebilir.